นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)
English version below ↓
เว็บไซต์: parttime-football.com (“เว็บไซต์”, “แพลตฟอร์ม”, “เรา”)
วันที่มีผลบังคับใช้: 1/2/2569
ปรับปรุงล่าสุด: 1/2/2569
1) ขอบเขตของนโยบาย
1.1 นโยบายนี้ใช้กับ ธุรกรรมที่ชำระเงินผ่านระบบของแพลตฟอร์มเท่านั้น
1.2 กรณีผู้ใช้ตกลงชำระเงิน/รับเงินกันเอง “นอกระบบ” แพลตฟอร์มไม่สามารถตรวจสอบ ควบคุม หรือดำเนินการคืนเงินให้ได้
2) คำจำกัดความที่เกี่ยวข้อง
- “คำสั่งซื้อ/ธุรกรรม” หมายถึง รายการจ้างงานและการชำระเงินที่เกิดในระบบ
- “Hold” หมายถึง การพักยอดไว้ชั่วคราวเพื่อจัดการคำสั่งซื้อ/ข้อพิพาท/ตรวจสอบ
- “ข้อพิพาท (Dispute)” หมายถึง ข้อโต้แย้งเกี่ยวกับงาน/การให้บริการ/การชำระเงิน/การยกเลิก/การคืนเงิน
3) กรณีที่อาจพิจารณาคืนเงินได้ (พิจารณาจากหลักฐาน)
3.1 ผู้ให้บริการ (นักเตะ/บุคลากร) ไม่มาให้บริการตามวันเวลา/สถานที่ตามที่ตกลงในคำสั่งซื้อ โดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้าที่สมเหตุสมผล
3.2 ผู้ให้บริการยกเลิกงานในลักษณะที่ทำให้งานไม่สามารถดำเนินต่อได้
3.3 พบธุรกรรมต้องสงสัย/ทุจริต หรือจำเป็นต้องยกเลิกรายการเพื่อความปลอดภัยของระบบ
3.4 แพลตฟอร์มอาจพิจารณาคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน โดยอ้างอิงหลักฐานและสัดส่วนการให้บริการที่เกิดขึ้นจริง (ถ้ามี)
4) กรณีที่อาจไม่คืนเงิน / คืนเงินได้จำกัด
4.1 ธุรกรรมที่ชำระเงิน “นอกระบบ”
4.2 คำร้องที่ยื่น เกินระยะเวลา ตามข้อ 5
4.3 กรณีที่งานได้มีการให้บริการแล้ว และไม่มีหลักฐานเพียงพอว่ามีเหตุผิดปกติอย่างมีนัยสำคัญ
4.4 กรณีที่ผู้ใช้ไม่ให้ความร่วมมือ/ไม่ส่งหลักฐานขั้นต่ำภายในเวลาที่กำหนด
5) วิธีการยื่นคำร้องและระยะเวลา
5.1 ผู้ว่าจ้างต้องยื่นคำร้องคืนเงินภายใน 48 ชั่วโมงนับจากเวลานัดหมายเริ่มงาน หรือภายใน 48 ชั่วโมงนับจากเวลาที่เกิดเหตุ (แล้วแต่อย่างใดถึงก่อน)
5.2 ช่องทางยื่นคำร้อง: อีเมล contact@parttime-football.com
5.3 หลักฐานขั้นต่ำ: หมายเลขคำสั่งซื้อ, รายละเอียดเหตุการณ์, หลักฐานการติดต่อ/การยกเลิก/การไม่มาให้บริการ (ถ้ามี)
6) ขั้นตอนการพิจารณา (Dispute Process)
6.1 แพลตฟอร์มอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมจากทั้งสองฝ่าย และกำหนดเวลาให้ตอบกลับภายใน 7–14 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูล/หลักฐานขั้นต่ำครบถ้วน
6.2 ระหว่างการพิจารณา แพลตฟอร์มมีสิทธิ “Hold” ยอดที่เกี่ยวข้องไว้ชั่วคราว
6.3 หากฝ่ายใดไม่ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด แพลตฟอร์มอาจพิจารณาจากข้อมูลเท่าที่มี
7) วิธีคืนเงินและระยะเวลาดำเนินการ
7.1 การคืนเงินจะดำเนินการผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน Stripe และโดยทั่วไปคืนไปยังช่องทางเดิมของผู้ชำระเงิน ตามข้อจำกัดของระบบชำระเงิน
7.2 แพลตฟอร์มจะดำเนินการ “ออกคำสั่งคืนเงิน (Refund)” ภายใน 1-15 วันทำการ หลังจากมีผลพิจารณาอนุมัติการคืนเงิน
7.3 หลังจากออกคำสั่งคืนเงินแล้ว ระยะเวลาที่เงินปรากฏในบัญชี/รายการบัตรของผู้ชำระเงิน โดยทั่วไปอาจใช้เวลาประมาณ 5–30 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคาร/ผู้ออกบัตรและเงื่อนไขของผู้ให้บริการชำระเงิน
7.4 ในบางกรณีการคืนเงินอาจแสดงเป็น “การยกเลิกรายการ (reversal)” แทนการเป็นเครดิตคืนเงินแยกต่างหาก หรืออาจมีกรณีคืนเงินล้มเหลวซึ่งอาจใช้เวลานานกว่านี้ตามกระบวนการของธนาคาร/ผู้ออกบัตร
8) Chargeback / การปฏิเสธรายการ
8.1 หากเกิด chargeback แพลตฟอร์มอาจระงับการถอนเงิน/ระงับบัญชี และ/หรือปรับยอดใน Wallet ตามความจำเป็นเพื่อจัดการผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว (ตามข้อกำหนดการใช้บริการ)
9) การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
แพลตฟอร์มอาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว โดยจะแจ้งผ่านเว็บไซต์หรือช่องทางที่เหมาะสม
Refund Policy
Website: parttime-football.com (“Website”, “Platform”, “we”, “us”, “our”)
Effective date: 1/2/2569
Last updated: 1/2/2569
1) Scope of this Policy
1.1 This Policy applies only to transactions paid through the Platform’s payment system.
1.2 If users agree to pay/receive money “off-platform” (outside the Platform), the Platform is unable to verify, control, or process any refund for such transactions.
2) Related Definitions
“Order/Transaction” means a hiring order and payment transaction created within the Platform.
“Hold” means a temporary hold of funds to manage orders, disputes, and/or verification.
“Dispute” means any disagreement regarding the job/service, payment, cancellation, and/or refund.
3) Cases that may be eligible for a refund (subject to evidence)
3.1 The service provider (player/staff) does not show up at the agreed date/time/location in the Order, without reasonable prior notice.
3.2 The service provider cancels in a manner that prevents the job from being carried out.
3.3 A transaction is suspected of fraud, or the Platform must cancel the transaction for system security reasons.
3.4 The Platform may consider a full or partial refund based on evidence and the actual proportion of service delivered (if any).
4) Cases that may be non-refundable or eligible only for a limited refund
4.1 Off-platform transactions (paid “outside the Platform”).
4.2 Claims submitted after the deadline specified in Clause 5.
4.3 The service has already been provided, and there is insufficient evidence of a material issue or significant abnormality.
4.4 The user does not cooperate and/or fails to provide the minimum required evidence within the specified timeframe.
5) How to submit a claim and time limits
5.1 The employer must submit a refund claim within 48 hours from the scheduled start time of the job, or within 48 hours from the time the incident occurred (whichever is earlier).
5.2 Claim submission channel: email to contact@parttime-football.com
5.3 Minimum required evidence: Order number, incident details, and supporting proof of communication/cancellation/no-show (if any).
6) Review process (Dispute Process)
6.1 The Platform may request additional information from both parties and set a response deadline of 7–14 business days, counted from the date the Platform receives the minimum required information/evidence in full.
6.2 During the review, the Platform may place a “Hold” on the relevant funds temporarily.
6.3 If any party fails to respond within the specified timeframe, the Platform may make a decision based on the information available.
7) Refund method and processing time
7.1 Refunds will be processed via the payment service provider Stripe, and are generally returned to the payer’s original payment method, subject to payment system limitations.
7.2 The Platform will initiate the refund (“Refund”) within 1–15 business days after the refund claim is approved.
7.3 After the refund is initiated, the time for the refunded amount to appear on the payer’s account/card statement typically takes approximately 5–30 business days, depending on the bank/card issuer and the payment service provider’s conditions.
7.4 In some cases, a refund may appear as a “reversal” rather than a separate refund credit, or a refund may fail and take longer in accordance with the bank/card issuer’s process.
8) Chargeback
8.1 If a chargeback occurs, the Platform may suspend withdrawals and/or the account, and/or adjust the Wallet balance as necessary to manage the impact of such event (in accordance with the Terms of Use).
9) Policy changes
The Platform may update this Policy from time to time and will notify users via the Website or other appropriate channels.
In case of any inconsistency between the Thai and English versions, the Thai version shall prevail.